翻開楊美娟的履歷，
MDRT終身會員、國際龍獎IDA終身會員、連續十餘年蟬聯公司年度最佳主管獎第一名……洋洋灑灑輝煌的紀錄可以寫滿三大頁。
在她的履歷上，只有第一，創下了保險業的「美娟障礙」
在奧運史上，有項紀錄被稱為「貝蒙障礙」，1968年，在墨西哥奧運會上美國跳遠選手羅伯‧貝蒙（Robert Beamon）跳出8.9公尺的世界紀錄，這個紀錄當時被認為超出人體體能極限，一直保持到1991年才被打破。
在保險業內，也盛傳著無人能跨越的「美娟障礙」，她在業內創下了公司「銷售第一」「管理第一」「增員第一」「定著率第一」「團隊成員MDRT佔比第一」，更以「9年1個月」的時間取得MDRT終身會員資格，她的成績，至今，無人能敵！
她是如何辦到的呢？
在超業的字典裡，沒有不可能，只有我能做什麼？
回憶起有一回接到公司派的孤兒保單，楊美娟眼中閃爍著充滿希望的光芒，在業界，大家都知道，孤兒保單的開發相對地更加的困難，而這一個個案又因為前一個業務員離職後對保戶的不理不睬，讓保戶氣得想解約，楊美娟一到客戶家，耐心的聽客戶抱怨、等待客戶把手邊的事情忙完，然後細心的解說她的來意，第一次接觸，因為客戶並沒有準備保單，花了兩個小時等待，美娟只完成了一件事「 下一次的約訪」
換作是其他人可能會認為，這樣拜訪客戶的CP值實在太低了，其實不然，在那次的見面裡，客戶心理，最需要的，是確定”我的保單有人管理”、”我將來的理賠不會有問題”、”我有事情可以找到人處理”，楊美娟給了客戶一大顆定心丸。
在第二次與客戶見面時，由於客戶對美娟的負責與盡心留下了良好的印象，再加上美娟的專業與客觀的分析建議，客戶當下就跟美娟又簽了一張保單，甚至還幫她介紹後續的13位客戶。
整個過程中，美娟心裡想的只有一件事，「我能幫客戶做什麼？」
成交，除了態度與誠意，更需要專業與步驟
美娟一邊訴說著過去的經驗，一邊也跟我們分享超業的重要心法，她說：「成功銷售沒有捷徑，除了態度與誠意，更重要的是專業。」她總是能把所有事情經過邏輯思考整理出一套具體有效的SOP，以處理孤兒保單為例，她建議可以分為三個步驟：
1. 寄發信件：信件內容要明確的表達想「親自拜訪」的誠意，並留下名片與聯絡方式，包括Line及email，除了電子郵件，最好能寄一封紙本的正式信函，而且信封上收件人資訊一定要手寫，才不會被視為廣告郵件。
2. 電話約訪：從電話中客戶回答是否收到信件的態度，觀察客戶的情緒反應，如果很冷，更要見到對方，扭轉他的觀念。
3. 親訪：最後，在與客戶見面時，切記一定要將客戶的需求擺在最前面，將自己的專業展現出來。
這麼多年來，楊美娟總是有辦法歸納出各種情況的解決方案，不僅讓自己成為行業的品牌，更將寶貴的經驗傳承，培育出一批一批的保險常勝軍，也成為最搶手的「超業製造機」。
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本文由IFPA委託好險網採訪編輯，並授權轉載。
