帶領社會新鮮人，如何贏得年輕人信任的10個重點：
一、 真誠坦白，零話術
業務員最令人詬病也最忌諱的是以不實在的話術欺矇，相對的，真誠以對是年輕人最重要的法門。不浮誇不冠冕堂皇，寧可真誠直接了當地這麼說：「我的目的就是希望你能來做保險，因為保險是值得投入的行業，但我不會強迫你，你可以自由選擇。」無論如何要切記，過程中運用不當話術欺騙是摧毀信任感的致命武器。
二、 人們不怕保險，怕推銷
由於一些不夠專業的保險從業人員不當的推銷，過去大家聞保險色變，其實人們怕的不是「保險」而是「推銷」。因此，在面對誤解與拒絕時，我們要更有耐心說明解釋，強調保險業談的是保障與服務。
這不是件容易的事，需要長時間經營，才能取得信任，但只要秉持耐心不放棄，就能看見開花結果。
三、 解說是業務員的職責，選擇是客戶的權利
解說是業務員的職責，選擇是客戶的權利。
如果經過耐心說明，分析利害得失後，客戶依舊拒絕，我們也已經盡到職守，沒有失職。絕對不以任何軟硬強迫的方式要他們做決定，把選擇權交給對方，由他們自己決定，這樣才能取得信任感；但不是要你放棄這個名單，而是將之列入長期的經營的名單裡，相信有朝一日他們會回頭來選擇你。
四、 慷慨大方，建立關係
在各種適當的場合，展現出慷慨大方的氣度，是取得信任的最好方法。沒有人未來會想跟一個小氣的主管，適當的請客作東，表達愛及善意，他們會銘記在心。
五、 溫柔陪伴，行動支持
有時愛的表達，不是言語上說了甚麼感動人的話，而是行動上默默的陪伴。
我一直有一顆溫柔的心對待每一個人，因此當學生上台演練時，我會坐在台下為他們打氣；有空檔時，我會和他們坐在一起說話、吃飯、噓寒問暖。因此，學生總是會這樣描述我：「老師很關懷學生，沒有商業氣息，就像朋友，很自在。」
六、 不說教，說故事
聊天能力的培養也很重要，畢竟業務工作最終目標就是說服別人、取得信任。和年輕人聊天，保持一顆赤子心，不說教，但會說故事。從書上及生活周邊擷取好聽醒世有啟發性的故事穿插在閒聊當中，有時是給予生涯規劃的建議，有時是未來規劃的憧憬，總之，談年輕人所關心的事情，而非無聊的八卦，這樣年輕人就喜歡聽你說話，找你聊天。
七、 善用網路，關心動態
善用網路工具，加FB為好友，或Line連結，了解彼此的動態，適時關心他們的近況。
目的在於真誠關心，讓他們知道總是有個人在乎他們，不管他們在哪裡？做了甚麼決定？遇到甚麼生活難題？關心與支持永遠在。
八、 將心比心，沒有大道理
避免倚老賣老說大道理，將心比心了解年輕人的想法，站在他們的立場為他們思考，給予他們人生的建議，希望他們更好。
我有位組員業績做得不錯，有一天來找我聊天，表明想出國念書一直是他想完成的願望，當下我立即給予他正面的支持；就他個人的生涯而言，出國念書可以幫他打開眼界，為人生多開一扇窗，即使我知道這年輕人若繼續留下來做保險，可以衍生很多業績，但我更願意站在他的角度為他的前程著想。
九、 品牌模範，請你跟我這樣做
專業樹立品牌，建立榜樣，並以慈愛對待每個年輕人，關心愛護，有時嘮叨也不忘給予溫暖，給予原則但不給壓力，這就是「媽媽型領導」。
我把每個年輕人都當成我自己孩子般，榜樣很重要，勝過言語。
十、 做人生導師，不打烊
成為他們的生活導師，不限於業務相關議題，只要跟生活有關係的，我向他們開放分享自己的人生經驗，尊重每個人，工作、讀書原本就是生活的一部份，每個人的生活經驗都是智慧，成為他們亦師亦友的導師，我跟年輕人說：「我的服務不打烊，甚麼問題都歡迎來找我，我是位售後服務的老師。」所以，孩子們甚麼問題都會來找我談，這樣的信任度，非始於「一日之寒」，而是長時間的努力。
參考資料：後浪
