南山人壽工會擬周五向蘇貞昌陳情 正視新IT系統是否影響保戶權益
南山人壽企業工會理事長嚴慶龍今天表示，儘管董事長杜英宗已保證境界成就系統不會影響保戶權益，許多業務員還是接到保戶反映保單問題，理監事會已決定4月26日本周五上午發動數百名會員與保戶們，前往行政院向院長蘇貞昌陳情，希望正視該案。
據悉，保險局目前已經針對去年3月，南山人壽取消原有收費員制度而影響保戶保單效力之案，重罰600萬元及對總經理、財務部主管投資長、客服部資深副總等共3名專業經理人，給予停職5~6個月的裁罰。
而對於南山人壽去年9月單軌上線的新IT整合保戶資料「境界成就」系統（未與舊系統採雙軌運作），至今已8個多月，傳出未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，以及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等的狀況，金管會相關單位也在密切注意其運作進度以及保單正確度等，了解是否有影響保戶權益，傳出可能是下一波監管項目重點。
新IT整合保戶資料－境界成就系統
針對614萬個保戶專屬園地的新系統平台，已於2018年9月10日起上線，提供保戶們全新數位體驗服務。經費上百億元，耗費4年半完成系統的開發、測試及上千萬筆資料轉換升級專案，將南山55年來累積的上百套複雜資訊系統，整合為單一完整平台，提升南山人壽整體資訊及科技能力。
保戶入口網站彙整「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三大面向，協助客戶檢視個人終身保障的變化與趨勢，並依據人生階段的保障需求，量身訂作最佳化的保障組合，協助客戶主動管理風險，建構全方位的保障。
從前端的保障分析、建議書、保單受理、核保，保單契約服務，以及各項理賠等服務，皆於新系統完成後，可以在完整作業平台下，同步串連投資、財務會計、經營績效管理等系統。
Phew 補充：
南山工會其實提出了3點訴求：
一、南山公司於4月25日早上10點前發文通知所有業務同仁，恢復使用原電腦系統。
二、二周內提出恢復原電腦系統上線的具體方案。
三、今年6月10日前恢復原電腦系統資料更新與確保其正確性。
