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2021/04/13

「電話投保好嗎」引正反論戰 網嚗這情況爭議一堆:保障&荷包兩頭空

不少人都有接到電話推銷保險的經驗,有人認為電銷過程會全程錄音,比當面談的還有保障。(圖/shutterstock)
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文/程芳瑀

不少人都有接到電話推銷保險的經驗,但因為電銷業務員是透過通話講解,就會讓民眾相當不放心,但也有人指出,電銷過程會全程錄音,且事後也會郵寄保單給要保人,不滿意保單內容就要把握10天取消契約時間。

現在不少民眾都會接到保險公司打電話招攬保險,但因為並非與業務員面對面講解保單內容,民眾在接到電話時甚至可能都不清楚投保的是哪一張保單,就有人疑惑「電銷保險真的有這麼好嗎?」在臉書社團《存錢人生》發文求解。

網友解釋,電話行銷的保單會在要保書寫上電話成交,且銷售過程全程錄音,民眾可以不用擔心業務員亂講話,若是未來有爭議時,也能調出錄音來釐清糾紛。有人就認為「面對面的會騙你,電話行銷的全程錄音不能亂說」、「電話行銷都有錄音,我覺得比當面談的還有保障」。

另外,民眾可能會擔心電話投保在理賠上比較吃虧,有過來人指出,雖然理賠申請需要自己打電話給保險公司客服,但只要將理賠文件用傳真或是郵寄給保險公司,或是保險公司會派名業務員來收理賠文件而已,也沒有比較不方便

 

 

不過要小心的就是,在電話上可能連保單內容都不是很清楚就買下去了,而且電銷人員可能未一一確認被保險人體況,之後申請理賠就容易遇到保險公司因「未告知體況」拒賠,「結局就是你繳了一堆保費什麼保障都沒拿到」

一名網友分享親身案例,說自己的媽媽電話投保核保通過,「保費繳著繳著,一年後,某天媽媽需動個手術,可申請住院保險給付,去電詢問,該公司拒絕,並說媽媽不誠實,身體有毛病沒告知~~真的是爛到生氣!」

下方就有不少人留言認為「還是要給專業的人服務較好」、「建議還是找信任的過的業務詢問服務及配置」、「事後理賠的服務才是重點」。也有網友中肯分析,電話投保這一項管道就是主打方便性,「面談簽約的好處是有專門的業務幫你服務,理賠什麼的很方便,但是請慎選信任的業務員;電話投保跟網路投保吃重對條款、商品的認識,要不買錯商品就把條款看清楚。」

一般電話投保只要接電話者在通話中表示「同意」,保險公司就會當作同意投保並開始製作保單,如果事後反悔可以直接打到保險公司客服電話取消,或是可在收到保單之後檢視保單內容再決定,如果不是的自己需要的保障,就可以在收到保單之後10天之內撤銷契約

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