文／紀佳妘
保險科技（Insurtech）浪潮來襲，保險公司近年來積極開發金融科技應用，透過區塊鏈、Open API串接等方式，保戶隨即能獲得快速理賠服務，無論是住院或搭飛機遇到延誤等，除了大幅縮短許多作業流程，還能免去來回奔波的時間，以理賠時間來看，與過去相比可以縮短好幾天。
為鼓勵保險業服務創新，金管會今年3月同意新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦人壽、元大人壽、中國人壽、全球人壽、第一金人壽、國泰產險、富邦產險共11家保險公司運用保險區塊鏈技術申請試辦「保全/理賠聯盟鏈」服務，從7月起試辦6個月。
所謂的「保全/理賠聯盟鏈」服務，指的是保戶在1家保險公司線上辦理個人資料變更，其他家保單也可同步更新，同時也開放傷害險、健康險的醫療理賠，此舉不僅能簡化保戶申請流程，同時也可大幅縮短理賠時間，另也有多家保險公司透過新技術，研發出刷臉投保、視訊理賠等服務，給客戶更為創新的服務體驗。
‧中國人壽「刷臉」投保
中壽攜手核心智識應用人臉辨識技術於投保流程中，投保者不用再簽署紙本行動投保確認同意書，「你的臉就是密碼」，大幅降低冒名投保及投保內容不符等爭議，以保障保戶權益；成功完成人臉註冊的保戶，再次投保時，僅須進行人臉識別，即可完成保戶身分確認，不需再以其他證件來做身份識別，提升投保的便利性。
‧國泰人壽「旅平險一站式服務」
國泰人壽攜手易遊網合作，打造旅遊保險一站式服務，透過Open API串接，讓民眾在易遊網官網或APP就能直接投保旅平險，不用在跳轉到保險公司網站，省去重複註冊認證會員等繁瑣程序，這也是台灣監理沙盒制度推出後，首創的保險案例。
‧台灣人壽「eClaim理賠區塊鏈」
台灣人壽保戶即日起只要在高雄榮總就醫，需申請理賠金時，只要隨時登入保戶天地，即可依線上導引填寫申請書，並授權高雄榮總在指定的範圍內，以區塊鏈技術傳送就醫資料給公司，完成理賠申請，免去奔波醫院申請病歷的時間。
‧富邦人壽「視訊理賠服務」
對於身體狀況不便或居住在偏鄉地區的保戶，主動於約定給付日前通知保戶，保戶於給付日使用行動裝置與健康服務團隊人員進行視訊關懷，約5分鐘就可完成理賠作業，最快當日即可收到理賠金，減少保戶往返醫院或相關機構取得文件的交通時間。
此外，多家產險公司也提供「班機延誤快速理賠」服務，包含國泰、富邦、明台、新光、南山等所銷售的旅遊不便險，其中班機延誤快速理賠服務，是透過區塊鏈或其他科技應用技術，當班機延誤達到理賠標準時，保戶並不用申請理賠，其理賠金將自動匯入所指定的帳戶。
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