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2020/06/28

南山人壽前業務員利用境界系統瑕疵 詐騙保戶45萬元

南山人壽系統問題不僅客訴多,連詐欺案件都有了。(圖/好險網)
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文/新聞編輯中心

南山人壽百億元的境界系統風波不斷,除了造成客訴外,居然還出現內賊,有不肖業務員利用系統出問題的理由,要求保戶配合繳款、解約,藉此詐騙保戶的錢,後來保戶向公司求證才東窗事發,南山人壽事後除了賠償保戶損失,還主動將業務員撤職法辦。

一位簡姓南山人壽前男業務員,先前在南山人壽負責招攬保險業務及協助保戶規劃保單,民國108年4月,向南山人壽一位楊姓客戶佯稱,她所投保的2張利率變動型年金保險,因南山人壽公司系統問題,尚有新台幣10萬元的保險費差額,需補繳該筆增額保險費,才能完成作業。該保戶很緊張,基於對業務員的信任,當天就跑到銀行領款,並將10萬元交付給簡姓業務員,簡男直接將錢占為己有。

不僅如此,可能南山人壽的保戶都知道南山的系統真的很有問題,當業務員通知保單因系統出現錯帳等情形時,保戶的警覺性也跟著降低。簡男騙了10萬元還不夠,過沒多久,5月又向楊姓保戶佯稱,她所投保的另一張美元利率變動型終身壽險,也因公司系統問題須辦理解約,希望她辦完解約後,把解約金交由簡男再繳入南山人壽,才能使保單繼續生效。

楊姓保戶一樣把簡男的話當真,先是向南山人壽申請保單解約,並待南山人壽將1萬1,867美元(約新台幣35萬6千元)的解約金,匯款到楊姓保戶的銀行帳戶後,該保戶又立刻再把錢領出來,交付給簡男。

等錢都給了簡男後,楊姓保戶愈想愈怪,便向南山人壽詢問,才知道被騙了。南山人壽相當重視保戶權益,當下除了賠償保戶的損失外,對於簡男的私德嚴重背離業務員應有的專業,也主動向檢警提起告訴。警方調查後,簡男坦承犯案,最後法院依詐欺取財罪,將簡男處以有期徒刑,並追徵其犯罪價金。

為了運用IT整合保戶的資料系統,提升保戶服務,南山人壽斥資百億元,於103年4月宣布建置核心系統「境界成就計畫」,107年10月境界資訊系統正式上路,之後就亂象叢生,至少發生數10萬張保單出現信用卡扣款繳保費錯誤、或保單莫名其妙停效等問題。

由於金管會收到太多客訴,因此依照保險法重罰南山人壽3,000萬元,前董事長杜英宗更因此停職2年,南山人壽也被停止販售投資型保單直到系統完善為止,但目前南山人壽仍未通過金管會的檢視。

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