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2021/05/27

保險局打臉業界質疑:「視訊投保」很簡便 將創專屬App打造免面簽新常態

保險局擬組一個行動裝置App遠距投保聯盟,視訊投保可望成為疫後新常態。(圖/shutterstock)
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文/新聞編輯中心

設遠距投保聯盟App 快了

繼壽險業務員開放視訊錄音錄影取代親晤親簽後,保險局昨(26)日宣布同意備查產險公會的暫行原則,內容與壽險業一致。保險局長施瓊華昨日下午線上受訪時也透露,正在研議把無接觸的線上面簽服務「制度化」,擬組一個行動裝置App遠距投保聯盟,視訊投保可望成為疫後新常態。

施瓊華說,透過視訊設備投保,跟網路投保概念不同,網路投保不用簽名,用其他身分驗證方式,線上就可同意承保。而視訊投保是希望業務員未來不用面對面,仍透過網路與裝置跟客戶接觸,未來保險局打算朝「制度化方式來處理」,就可大大增加投保的便利性。

她舉例,保險公司可透過既有技術,用App或各種科技,免紙張、免手寫、免面對面接觸,客戶就可填寫資料,最後業務員可親視客戶簽名後,直接把這些影像傳回公司,就可完成承保

施瓊華表示,這是保險局未來規畫的方向,制度化後,大部分險種都可開放用視訊投保,這是遠距投保的概念;這是未來目標,保險局正在研議如何進行。

後疫情時代投資新制度何時可望上路?施瓊華說,要看各公司準備情形及業務試辦狀況,初步構想是希望幾家保險公司一起討論,建立一套模式,透過保險公司跟一些科技廠商既有技術合作,幾家公司討論出遊戲規則、制定標準跟規範,讓所有保險公司願意加入,未來客戶親晤親簽透過科技達成,客戶就可用視訊表達投保意願,若能做到身分確認與表達,或許結合人臉辨識,未必需要簽名也說不定

施瓊華說,會先視這一次暫行措施開放視訊親晤親簽情形,也希望試辦後,儘快跟業者做討論。

保險局也宣布產險公司疫情下暫行措施,在產險傷害健康險部份,可改用視訊錄音錄影取代,親晤親簽的規定,留存客戶簽署聲明書影像及辨識客戶身份,文件則先以電子郵件、拍照上傳或掃描方式傳送,待疫情警戒降到第二級,再送回紙本。包括理賠疑義、送審作業與風控都跟壽險業一樣。

傳聞有保險業主管對於錄音錄影或影印有質疑,施瓊華說,那些公司應沒有完整看到最後版本的暫行措施,其實處理是很簡便的

經濟日報/文:葉憶如

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