文／程芳瑀
遇到不做服務的業務員該怎麼辦？這應該是保戶很怕遇到的難題，當初購買保單時，一定也是希望業務員能協助基本的理賠、送件等服務，若是遇到的業務員不願意幫忙，甚至還搞消失，其實還是有自救的辦法！
一位網友在社群論壇「Dcard」上面發文求救，表示自己的業務員不幫他辦理賠，在簽約的4年間都沒有請他辦理過任何事情，直到近期需要理賠去詢問業務時，他卻是用很忙、沒空等理由推託，還要原PO自己去保險公司辦，原PO後來還問該名業務，需要準備什麼文件，但卻杳無音訊。
原PO指出，該名業務是保經公司的業務員，當初是在FB版上詢問認識而投保，他也信誓旦旦跟原PO保證會服務好，但現在給原PO的感覺卻是「媽的 反正我錢賺完了 你死活不關我屁事」，原PO甚至還動了直接解約的念頭，想藉此對該名業務出氣。
網友留言指出，投保到了第4年，其實人家的續期佣金已經領得差不多了，解約對業務的影響不大，反而原PO自己損失了保障，更有人建議可以直接打到保經公司投訴。
下方也有不少熱心網友留言，表示可以替原PO辦理理賠、「純服務」；也有人點出，「其實找一個認識有信任的業務就好了，我們都可以到各家申請理賠」。
還有一名網友指出，「很多人認為保險業務應該要有哪些服務，但實際上很多人認知的服務，並不在於業務本身的工作範疇內。」有些業務在簽約之前再三保證會做好服務，但在簽約後消失無蹤，保戶也是沒輒，而且佣金一樣他在領，之後的業務也是純服務，無法獲得該張保單的佣金。
這名網友也表示，有非常多業務願意幫客戶做服務，當然就是希望有一朝日再銷售新的保單。不過，如果不幸遇見服務不好的業務，可以去保經或是保險公司申請換一名新業務重新相處，他也提醒「新的業務沒有領你半毛錢！對人家客氣點，上一個業務怎麼樣子無關他的事情。」
實際上，尋找到與自己密切合拍的業務員一直都是民眾的期待，先前就有人比喻，在網路上找業務員就像是「網路交友」，可以在網路搜尋、多跟幾位聊聊之後再做決定；也可以跟身邊的朋友問問有沒有推薦業務，會比長輩親友介紹的還要契合。而且自己要有基本概念，才可以避免被話術牽著走。
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