疫情阻絕實體接觸、數位化浪潮推波助瀾，保險業務經營保戶關係，不僅要付出熱忱、專業，更要「與時俱進」、「超越Google」。身為百萬級超業的台新人壽首席壽險顧問陳玉婷、威盛保經楊乃翰不約而同地認為，保險業務運用科技、甚至超越科技，才是未來延續競爭力的重要關鍵。
保險科技威脅業務生存 用「溫度、專業」取代Google
壽險經歷近30年的陳玉婷，已連續1,320周維持3W挑戰紀錄，陳玉婷坦言，資深保險業務面對科技劇變帶來的挑戰，是好是壞「見仁見智」；他們更容易遇到科技適應不良的難題，但「與時俱進」仍相當重要。
陳玉婷表示，如今保單簽約已可透過網路視訊完成，對於業務來說，便利性、時效性都大大增加。資深業務夥伴想要快速突破數位鴻溝，除了應保持學習心態、不斷嘗試之外，也可善用「團隊力量」，結合團隊青年的數位能力，協助自己盡快跟上時代腳步。
作為青年業務代表的楊乃翰直言，現在保戶善於利用網路蒐集資訊，但他認為，網路資訊不一定全面、正確，因此保險業務應培養「不被Google取代的能力」，首先了解客戶從哪些管道獲得資訊，再針對這些資訊一一擊破。他指出，保險業務的優勢就是「專業」，可以更深入了解各款產品的優缺點， 也深信只要發揮自身專業能力，就能搭配出最符合保戶需求的商品。
此外，如今社群媒體相當發達，楊乃翰鼓勵所有業務夥伴認真經營社群平台，「年輕的保戶真的會去看你的臉書跟IG在做什麼」，這是楊乃翰以一名青年超業的角度，給予所有從業人員的提醒。他也教戰，多分享可與保戶產生共鳴的內容，包含出遊、動人故事等社群貼文，將加強保戶與業務之間的熱度與連結。
唯一認證「保單繼續率」 亞太保險獎創新門檻受推崇
保險業務不僅要會「賣保單」，保單商品是否為客戶所需要、可負擔，更是保險業務的價值所在。檢視這方面價值，最直接的指標就是「保單繼續率」，亞太保險獎是所有國際獎項中，唯一將保單繼續率納入申請門檻的大獎，體現保險業務專業規劃、服務表現等全方位成就。
楊乃翰指出，保單繼續率體現三個面向，包含客戶對業務充分的信任、了解自己購買的保險商品、財務能力可以持續負擔保費。他因此非常推崇亞太保險獎，認為獲獎可證明自己與客戶之間的關係非常信任、嚴謹，且有依照客戶需求、負擔能力進行保單規劃。
對於陳玉婷來說，繼續率代表的則是「承諾」，保險業務要確保保單有效，風險來臨時，保單受益人可以獲得預期中的照顧，這些才是業務夥伴們應追求的最高目標。
至於如何提升保單繼續率，陳玉婷分享，除了須定期為保戶檢視保障是否完整、足額，最後的「理賠服務」也最重要，將每一件理賠案都當成自己的個案處理，讓保戶在遭遇困境時順利度過難關，做好這些功課的保險業務，保單繼續率自然能高，且還會收獲源源不絕的轉介紹客戶。
以獎項為職涯留念 年年挑戰國際榮耀
「許多人會用旅遊、照片留做紀念，很多優秀的業務員，非常喜歡用獎牌、獎盃紀錄保險人生。」身為頂尖業務的陳玉婷，除了橫掃MDRT、IDA等歷史悠久國際獎項，同時也積極參與新興國際獎項《亞太保險獎》，連續2年奪得「傑出保險菁英獎」殊榮。她在一年之初鼓勵自己與所有業務夥伴，把每一位客戶的服務做好，只要業績合格達標，每一個獎項都值得去爭取，勉勵所有保險業務「達到自己的目標、設定更高的目標，去挑戰應該得到的榮耀」。
楊乃翰同樣連續2年榮獲《亞太保險獎》傑出保險菁英獎，笑稱「只要是國際獎項我全部都要」。他認為，所有榮譽認證都需要有國際標準，其中亞太保險獎「相當適合新人」，除了難度適中外，還特別強調其他獎項都沒有的「保單繼續率」，更可以凸顯保險業務的專業與服務高度。
2月28號截止，還沒申請的，盡早把握！
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