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產業資訊

2020/08/23

靠Fintech翻身!保險科技攻進3大領域 保戶最直接受惠

保險公司鼓勵其客戶積極使用可穿戴設備,並取得用戶健康數據。(圖/shutterstock)
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文/李瑞瑾

傳統上,保險業被視為呆板的行業,但在科技的幫助下,也有不少保險業者緊跟步伐,改變了保險業的格局。根據《forbes》報導,已經有一些保險公司利用科技,讓他們的客戶享受更多實際優勢,像是更快、更有效的理賠流程,或是與個人健康更加緊密的定價政策等。

加速理賠流程

透過更先進的技術,保險公司可以更快地識別傷害或是異常行為,並通知相關單位。LatentView Analytics金融服務分析師小組負責人Gopal Appuswami舉例,越來越多汽車保險公司使用遠程資訊處理設備來幫助檢測事故,並評估事故的嚴重性和影響。

這些設備可以在發生事故時立即識別出車禍事故,還可以將緊急服務和拖吊車立即調派到事故現場,理賠處理部門也可以利用這些數據來估計損失,並更快、更準確地處理理賠,這對客戶來說是福音。

還有保險公司與多家技術公司建立了合作夥伴關係,像是提供煙霧報警器、視訊門鈴和竊盜檢測裝置等物聯網嵌入式安全設備,或是使用無人機進行財產檢查、評估損失並進行理賠。 

Appuswami認為,這些技術的進步,可以加速理賠流程、遠端評估損害,也可以更有效地識別詐欺

 

即時反饋設備

越來越多的保險公司使用即時反饋設備,幫助做出與承保範圍有關的決策,並為客戶提供更健康的生活方式

約翰·漢考克(John Hancock)是第一家與科技業者合作,利用可穿戴設備功能追蹤用戶的健康狀況的公司。他們向客戶發送免費的Fitbit,利用Oscar和Beam Dental等其他保險公司的推廣,透過提供現金回贈、購物優惠券和折扣,鼓勵其客戶積極使用可穿戴設備,並取得用戶健康數據。

教育與風險管理

一些保險公司正在使用擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)技術提供互動式用戶體驗,像是利用AR來警告客戶危險、估計損失,解釋保險計劃等等

像是澳大利亞的NRMA(美國全國道路和駕駛者協會)保險和Liberty Mutual Insurance,正在使用VR技術進行車禍和故障模擬,這有助於鼓勵駕駛員遵守安全駕駛習慣;總部位於英國的保險公司安聯(Allianz)利用AR的功能來提高客戶對他們在家中可能面臨的許多危險的認識。

蘇黎世保險(Zurich Insurance)正在轉向AR智慧型手機應用程式,以幫助其經理提高訓練、產品管理和人員管理技能;加拿大的Desjardins Insurance選擇在AR幫助下,將解釋退休福利計劃這個繁複又無聊的過程,變成一項有趣而令人興奮的遊戲。

AR還可以幫助加快理賠過程。利用堆疊損失前後狀況的圖像進行比較且記錄毀損區域(可用於以後的VR事故模擬),並與遠程專家協商。 「這使得可以更快地更準確地估計損失和處理理賠,這也將對客戶有利。」

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