文／新聞編輯中心
金融消費評議中心公布最新申訴統計，今年前3月產險業共有477件申訴案件，以申訴率來看，安達產險最高，其次是台壽保產險及新安東京海上產險。爭議案件中，理賠案又以理賠金額的認定最多，非理賠案件則以「未遵循服務規範」占多數。
金融消費評議中心統計，今年第1季合計收受2,270件申訴案件及623件申請評議案件，其中產壽險業有1,758件申訴案件及555件申請評議案件。如果再細分，產險業的申訴案件有477件，申請評議案件116件，大約占整體保險業2成多。
以個別公司來看，申訴率最高的前5名分別是，安達產險、台壽保產險、新安東京海上產險、和泰產及泰安產險。申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件(人)數計算而來。如果以申請評議比率來看，安達產險一樣居冠，其次是和泰產險跟泰安產險。
以爭議類型來分析，產險業理賠案件以「理賠金額認定」為主，占了22.76％，其次是殘廢等級認定的16.46%、事故發生原因認定的9.55％。至於非理賠案件，則以「未遵循服務規範」最多，占了19.8％，其次是續保爭議的13.86％，及拒絕承保、解除或終止契約的13.86％。
| 排名 | 公司 | 申訴率(萬分比) |
| 1 | 安達產險 | 0.987 |
| 2 | 台壽保產險 | 0.799 |
| 3 | 新安東京海上產險 | 0.428 |
| 4 | 和泰產險 | 0.377 |
| 5 | 泰安產險 | 0.316 |
| 6 | 台灣產險 | 0.308 |
| 7 | 明台產險 | 0.301 |
| 8 | 第一產險 | 0.292 |
| 9 | 南山產險 | 0.281 |
| 10 | 華南產險 | 0.261 |
| 11 | 旺旺友聯產險 | 0.193 |
| 12 | 富邦產險 | 0.139 |
| 13 | 新光產險 | 0.117 |
| 14 | 國泰世紀產險 | 0.093 |
| 15 | 兆豐產險 | 0.090 |
| 16 | 法巴產險 | 0.000 |
| 17 | 科法斯產險 | 0.000 |
| 18 | 美國國際產險 | 0.000 |
| 19 | 台灣區漁船產險合作社 | 0.000 |
| 20 | 裕利安宜產險 | 0.000 |
資料來源：金融消費評議中心
