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產業資訊

2020/05/26

今年前3月申訴率出爐 壽險業宏泰最差 中華郵政最優

保險糾紛是申訴最多的金融類型。(圖/shutterstock)
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文/新聞編輯中心 

金融消費評議中心公布109年第1季申訴統計,產壽險業共有1,758件申訴案件,占整體金融業的77.4%,其中,壽險業有1,252件,申訴率最高的是宏泰人壽,申訴率最低的是中華郵政(壽險處)。

根據評議中心統計,今年第1季整體金融業共有2,270件申訴案件及623件申請評議案件;其中保險業計有1,758件申訴案件,占77.4%,申請評議案件更有555件,占比高達89.1%,顯示保險業的消費爭議,占金融業比例最高。

壽險業第1季共有1,252件申訴案件,申訴率的排名最低的前5名,分別為中華郵政(壽險處)、台銀人壽、南山人壽、國泰人壽及富邦人壽;申訴率最高的前5名分別為宏泰人壽、第一金人壽、法巴人壽、安達人壽及合庫人壽。

另外,以申請評議案件來看,壽險業第1季共有428件申請評議案件,申請評議比率最低的前5名,分別為第一金人壽、合庫人壽,南山人壽、富邦人壽及保誠人壽;申請評議比率最高的前5名分別為法巴人壽、安達人壽、遠雄人壽、友邦人壽及台銀人壽。

以申訴案件類型來看,壽險業理賠案件以「必要性醫療」為主,其次是「理賠金額」及「手術認定」。非理賠案件以「業務招攬爭議」為主,占了4分之1,其次是「要保人/被保險非親簽」及「未遵循服務規範」。

今年第1季壽險業申訴率排名

排名

壽險公司

申訴率(萬分比) 

1

宏泰人壽

0.236

2

第一金人壽

0.234

3

法巴人壽

0.217

4

安達人壽

0.199

5

合庫人壽

0.191

6

安聯人壽

0.170

7

康健人壽

0.146

8

友邦人壽

0.143

9

元大人壽

0.132

10

全球人壽

0.130

11

保德信人壽

0.110

12

遠雄人壽

0.099

13

新光人壽

0.064

14

台灣人壽

0.054

15

中國人壽

0.053

16

保誠人壽

0.051

17

三商美邦人壽

0.050

18

富邦人壽

0.036

19

國泰人壽

0.034

20

南山人壽

0.031

21

台銀人壽

0.024

22

中華郵政(壽險處)

0.021

資料來源:金融消費評議中心

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