文／李瑞瑾
目前銀行已經成為保單銷售的另一大途徑，但當保戶透過銀行買保單，遇上理賠申請或是內容有疑義致電保險公司時，過去常被保險公司要求得找銀行轉送才受理。為了避免相同情形不斷發生，金管會發函要求保險公司，不得因保戶從銀行通路投保而有差別待遇。
金管會指出，近期有民眾透過兼營保險經紀人或保險代理人業務的銀行通路購買保險，之後民眾直接向保險公司詢問保險內容或申請理賠時，保險公司會要求須透過銀行通路轉送才能受理，金管會認為，此流程不利保戶權益維護。
為避免再次發生類似情形，金管會發函要求各保險公司，對於透過保險經紀人或保險代理人通路投保的保戶，若有向承保公司詢問保險相關內容或提出理賠申請時，承保公司都應基於保戶服務的立場，予以受理並提供相關說明或協助，不得以保戶未經原招攬通路轉送件為由而拒絕受理。
銀行經代保代已是保單銷售一大主力通路，在10月的初年度保費收入中，銀行經代保代通佔50.78%，早超越壽險公司本身行銷體系的38.92%，傳統保險經紀人、保險代理人則只佔10.30%。尤其投資型保險更多是靠銀行銷售，銀行通路與壽險公司自身行銷體系通路的比率為2.41：1；壽險業自己的銷售主力，則是健康保險與傷害保險等傳統商品。
《延伸閱讀》
