文／紀佳妘
純網銀今年進入開業元年，金管會研擬開放純網路保險公司執照，將攸關39萬業務員生計，但從調查來看，只有3成民眾曾有線上買保險的經驗，主要是怕遇到個資、無人詢問等3大問題，因此仍有8成的人習慣找業務員或理專投保。
根據Money101調查指出，受訪者中約有35%的人曾經在網路上查詢並購買保險的經驗，針對平時購買保險的習慣，其中約80%的人習慣透過保險業務員或是銀行理專代購保險；只有10%的人表示都是由網路投保，顯示消費者使用網路投保習慣尚未成熟，在購買保險時仍傾向在線下購買。
儘管民眾在網路投保經驗不多，仍有50%的人未來一年願意嘗試在網路上購買保險，其中旅遊平安險占最多數（44%）、其次為汽機車強制險（28%）、第三名為意外傷害險（23%）；另從各年齡層中發現，20歲至35歲年輕族群最為熟悉網路操作，也最願意嘗試未來利用網路購買保險，可望成為保險業者的潛力客戶。
進一步分析在網路上購買保險的優、缺點，其中37%的人認為購買方式快速便利；32%的人認為投保價格優惠；僅有5%的人認為市面上的保險網站可以提供豐富的保險資訊。
至於線上投保的疑慮部分，25%的受訪者最擔心無法直接詢問保單相關問題；23%的人認為個資有可能會外洩，而不會考慮在網路上購買保險；18%的人認為不熟悉網路購買保險的操作流程。由此可見，消費者在考慮是否從網路上購買保險時，網站設計及商品資訊呈現對使用者來說相當重要。
Money101總經理朱本傑提醒，網路投保快速方便且不受時空限制，適合了解自己需求的人，但有許多細節條款常被忽視，且需要理賠的時候不一定能隨時聯絡到客服人員，建議消費者在網路上購買保險時，應充分了解其商品內容，多方比較避免有無法理賠的狀況發生，而目前網路投保市場仍有相當大的成長空間，預計未來會有更多樣化的商品開放線上購買。
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