文／李瑞瑾
新冠肺炎單日本土確診病例屢創新高，今日宣布全國升級為三級警戒區。國泰人壽指出，為維護保戶權益，因應疫情提供多項優惠措施，包括提供醫護人員慰問金、保單借款降息2碼（0.5%），並提供續期保費、保險單借款利息緩繳等優惠。
國泰人壽自1月26日起至2021年12月31日底前，針對不幸確診新冠肺炎的醫護人員，將提供「醫護人員慰問金」，國泰人壽保戶提供5萬元，非保戶則為2萬元。
另因應疫情升溫，國泰人壽已啟動同仁居家、異地辦公，降低染疫風險，並建議保戶優先採用電話或數位管道，減少人員接觸機會。國泰人壽已建置三種多元完整的服務管道，確保服務不中斷。
1. 數位管道：透過國泰人壽官網登入會員中心、國泰人壽APP與智能客服阿發，使用24小時不打烊的自主服務，辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。
2. 24小時免付費客戶服務專線：如有任何服務相關問題，皆可撥打免付費客戶專線諮詢0800-036-599（手機請撥付費電話02-21626201）。
3. 實體櫃台服務：客戶進入服務據點前需採實聯制登記，全面測量體溫並引導使用酒精清潔雙手。若體溫異常或有相關疫區旅遊史、與確診個案有接觸史或足跡相同者，將引導客戶優先使用線上服務。
理賠服務方面，國泰人壽醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任，秉持關懷保戶立場，一律將從寬認定且不主張除外責任，並依契約條款約定給付保險金。
國泰人壽表示，凡投保國泰人壽住院醫療險商品的保戶，住院中即可聯繫0800客服或業務員申辦「理賠醫療預付金」。本項為保險業界首創服務，無須出院即可先行領取理賠金，最高申請可達7日。另外，保單條款有「加護病房住院保險金」者，因新冠肺炎入住「負壓隔離病房」者，國泰人壽從寬比照加護病房住院予以理賠。
考量疫情期間狀況嚴峻，國泰人壽全面啟動保戶關懷服務，重啟保單借款降息2碼（0.5%）優惠，並針對續期保費、保單借款利息提供緩繳優惠。
1. 保單借款減息優惠：因感染新冠肺炎確診、醫護人員或因疫情而經濟受影響者等之保戶，得檢具證明文件、新冠肺炎紓困減息申請書，可申請享有保單借款利息降息2碼六個月之優惠。
2. 續期保費緩繳優惠：當疫情等級為第二級、第三級時，受影響之保户（包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者）得檢具證明文件申請緩繳保費3個月。
3. 保單借款利息緩繳優惠：當疫情等級為第二級、第三級時，確認罹患新冠肺炎之保戶，得檢具證明文件緩繳保單借款利息3個月。
4. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，國泰人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予續期保費與保單借款利息緩繳。
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