每個壽險業務員都想業績破表，每個業務主管也想增員不斷、且個個是戰將。中國人壽華山通訊處資深處經理曾素琴，是業界公認的保險好手，她用打遊戲、闖關的方式，就讓通訊處夥伴玩到一起得國際獎座，團隊保單續年度繼續率更高達97%，她的熱情與認真堪稱保險業的標竿。
親人罹血癌 一頭栽進保險業
在壽險業界早已站有一席之地的曾素琴，因為多年前自己的親人年紀輕輕罹血癌，讓她深覺保險的重要性，因此毅然離開服務十幾年的外商公司，一頭栽進保險領域。之後不僅保單賣得好，還打造了一個堅不可破的銷售部隊，團隊成員秉持通訊處的經營理念，把保險當作是助人的善事業，拿下中壽內部及業界無數獎項，實至名歸。
以去年首屆《亞太保險獎》為例，自許為「保險志工」的曾素琴，號召團隊「一起完成、創造紀錄」，通訊處成員約100人，就有26人獲獎，其中2位經理更獲得主管級的亞太傑出保險領導獎，而她個人也拿下象徵最高榮耀的亞太巔峰保險領導獎。
曾素琴接受《好險網》專訪時表示，她管理組織的方法其實很簡單，只要3個撇步，人人都可達成。
第一，只要有夥伴加入團隊，她都會先建立2個觀念，首先是「想要展業成功，No magic，only basic.」 ，也就是成功沒有捷徑、只有路徑。除了培養團隊向心力與點燃夥伴們的積極熱情之外，她也會鼓勵夥伴加強知識、技巧，並養成自律自主的工作習慣。
另外，曾素琴會用行動力建構「有KASH，就有CASH」的觀念。她認為，只要掌握專業知識、積極正面的態度、熟練的技巧以及良好的工作習慣，業績自然會來找你。換言之，具備「KASH」加上最原始的初心，業務員們必定能在挑戰與艱難的環境中脫穎而出，「種種的累積過程，都不會是徒勞無功，努力的人一定不會被辜負。」
第二，她的通訊處有一個獨特的「經委會」經營模式，主要是讓夥伴們從基層開始就培養主管能力。根據她透露，所謂經委會分為教育訓練、作業輔導、組織發展與總務管理4大組別，用來全面培養業務夥伴在行銷、增員、訓練、輔導、激勵與單位經營等六大領域的主管職能。
曾素琴認為，主管經過經委會的歷練後，可以提早鳥瞰單位運作經營，學習「領導」與「被領導」，建立團隊合作領袖思維，因為團隊精神最重要的不是致勝，而是參與投入和彼此承諾，透過特殊的經營模式，每個人的所長會發揮地淋漓盡致，「我們相信沒有完美的個人，但透過團隊合作發揮強項，就可以打造完美的團隊。」
增員是職責而非選擇
第三，真心關懷一代比一代強，不能只有主管自己得傑出業務獎項，而是主管要得領導獎項，並帶領團隊夥伴得菁英獎項。為了達標，過程就像打game、闖關一般「大夥一起玩！」，這樣的正能量，不僅造就曾素琴與夥伴們的團隊榮譽，更讓他們團隊的保單續年度繼續率高達97%。
曾素琴說，「過程不會辜負任何努力的人，越努力越幸運，越認真越成真！」增員是主管必要的職責，而非選擇，只要增員習慣養成了，團隊必然形成，其中最大的關鍵就在分享，而不是分析。換言之，當團隊成員一起站在台上得獎，就是榮耀的分享，也是團隊成員一起寫下優秀的故事，一起開拓視野。
曾素琴也強調，每一個獎項背後都有它想彰顯的價值，也都有它必需符合的資格和條件，設定得獎目標，就是保險業務員可以努力的方向，業務主管們可以鼓勵夥伴，用獎項來證明自己的優秀，這樣夥伴都會用高標準來看待自己；且當團隊有同心打仗的氛圍時，團隊就會一起成長、更加優秀、做大做強。屆時大家就可以一起攜手站上榮耀殿堂上接受表揚，用得獎寫保險紀錄。
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