文／新聞編輯中心
新冠疫情不斷蔓延，短時間沒有緩和的跡象，目前除了保險業投資獲利受到衝擊，直接造成利變保單收益縮水外，業務員推銷保單也大受影響。大部分業務員已開始加強使用LINE等通訊軟體服務保戶，並大幅提高遠距投保的作業流程，希望做到服務品質滴水不漏。
國內中央流行疫情指揮中心今(3)日公布國內第42例新冠肺炎確診病例，全球確診更已突破9萬例，死亡3,118例。由於疫情不斷擴散，資本市場出現動盪，造成壽險資金投資收益縮水，多家大壽險公司3月因此再度調降利變保單的宣告利率，間接影響保戶的保單收益。
不僅如此，各保險公司也開始採取應變措施，包括國泰人壽等都已啟動異地辦公機制，將資訊、財務及投資等不同重要部門分散辦公，降低疫情感染。新冠肺炎疫情重創觀光業的同時，也衝擊保險業每年的業務員出國獎勵，據了解，包括國泰人壽、南山人壽及中國人壽選擇取消，轉為核發獎勵金給業務員；富邦人壽和台灣人壽選擇延期。
儘管各家保險公司還沒有強制要求業務員改變服務方式，但已加強宣導，要求業務員面對客戶時，要戴口罩、勤洗手，有任何不適症狀也要自行隔離，保護客戶也要保護自己。
不過據了解，各家保險公司的業務員，最近都發現客戶很難約，業務員只好大量利用數位行銷工具，並盡量透過Line等通訊軟體聯繫，除非客戶自己不在乎，不然能不見面就不見面。
在銷售商品上，因為疫情提高了保戶的風險及健康意識，人身及健康相關險種，反而因為話題與切身有關而受到矚目。旅平險或意外險等可以線上投保的險種，也成為保險公司藉機推廣網路投保的商品。
至於投保的作業流程，目前也因為疫情而增加遠距投保機制。如果是初次投保的保單，保險公司會透過電子要保書簽署，並採用網路扣款；如果是續期投保的保單，也會透過電子簽章來確認。
有趣的是，以前業務員都愛趴趴走，親自拜訪客戶，聊天、服務兼銷售，對全面提升數位化的熱衷程度不夠，但因為疫情的關係，許多業務員現在也被迫開始熟悉金融科技或保險科技，讓金融科技的普及率大幅提升。
