文／新聞編輯中心
金融消費評議中心公布2019年第4季暨全年壽險公司申訴案件及申訴率統計，去年全年申訴率最高前5名依序為合庫人壽、第一金人壽、康健人壽、安達人壽及友邦人壽；申訴率最少的前名依序是中華郵政(壽險處)、國泰人壽、三商美邦人壽、富邦人壽及台銀人壽。理賠案件的申訴類型以「理賠金額認定」為主，非理賠案件為「業務招攬爭議」。
根據金融消費評議中心統計，去年全年共有4,674件壽險申訴案件，每萬件中的申訴率為萬分之0.2046。其中，合庫人壽有26件，以每萬件換算，申訴率達萬分之1.232最高。最少的是中華郵政(壽險處)的每萬件0.091。
如果只看去年第4季，整體申訴案件達1,256件，申訴率萬分之0.055。申訴率最高的仍是合庫人壽，其次是安達人壽、法國巴黎人壽、第一金人壽及康健人壽、申訴率最低的分別是中華郵政(壽險處)、南山人壽、國泰人壽、三商美邦人壽及富邦人壽。
一般來說，申訴情況可視為保戶對投保及後續服務、理賠的滿意程度，申訴率愈高，代表保險公司在處理案件時，容易造成保戶的爭議。
整體來看，去年第4季金融消費評議中心共收受2,293件申訴案件及589件申請評議案件。其中，保險業的申訴案件就占了1,810件，比例高達78.9％、申請評議案件515件，比例更達87.4% 。以爭議類型來看，壽險業理賠案件以「理賠金額認定」為主，非理賠案件為「業務招攬爭議」。
