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2019/03/29

壽險業申訴率低排行 前三名是這三家 

記者李蕙璇
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壽險業申訴率比低 南山拿第一緊跟在後三商美邦、國泰人壽

根據金融消費評議中心統計,2018年一整年共接到保戶申訴壽險公司達3,074件,再對照各家公司簽單契約總件數的比率換算,申訴率最低為南山人壽,而以件數來看雖以國泰人壽的563件居冠,但其換算後的申訴率為第三低。

先前報導《壽險業去年客訴高峰3,074件 申訴率居冠的竟是這一家》中,是著重申訴件數較高與申訴率高的排名。今天則整理出前申訴率前10低的壽險業者,最低為南山人壽,其次依序為三商美邦、國泰、中華郵政、富邦人壽、全球人壽、中國人壽、台銀人壽、宏泰人壽與新光人壽。而這是依壽險公司的當年度申訴件數對照公司簽單契約總件(人)數所換算出來的申訴率來看。

《延伸閱讀:產險客訴多達1,235件 這6家申訴率竟掛0》

若是依民眾申訴的件數統計來看,最少件而且是個位數的只有兩家,分別為第一金人壽4件、英商安達人壽8件。而超過10件以上的,則是合作金庫人壽11件、法國巴黎人壽18件、保誠人壽、宏泰人壽、保德信國際人壽都是21件。

還有,中華郵政為24件,台銀人壽與康健人壽都是32件。接著是元大人壽43件、安聯人壽44件、AIA友邦人壽65件。其餘公司都是超過143件以上,最多即為國泰人壽的563件。

資深保險主管表示,這一套「申訴綜合評分值」的計算方式施行多年,業者降低消費者申訴的表現是可以被看到的,而近期有些民眾利用這套制度而向保險公司敲竹槓,讓業者為了可以減少申訴件數而接受其無理要求。希望保險局可以斟酌作 一些差異化管理,譬如說不同資產公司規模評比的區隔性,或者是參考這幾年來的申訴平均狀況,給予微調的空間。


 

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