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2018/04/12

金融消費爭議案件 信用卡支付占大宗

經濟日報 記者邱金蘭
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行動支付夯,信用卡消費款項爭議,也竄升至銀行業的金融消費爭議案件前三名,主要包括刷卡卻未拿到貨品、被盜刷等爭議。
 

根據金融消費評議中心最新統計
從評議中心受理的申訴及評議案件來看,去年第4季最見常的金融消費爭議類型,在銀行業方面,前三大項包括違反金融產品條件或風險說明爭議、違反受理業務應告知事項義務爭議,及信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議。
 

信用卡消費款爭議名列前三名
官員表示,這可能跟行動支付愈來愈普遍,加上季節性因素等,都讓信用卡消費款項爭議,名列爭議類型的前三名。主要爭議內容,包括消費者刷卡卻未拿到商品,主張銀行不能扣款,以及被盜刷等。
 
官員提醒消費者注意,電子商務交易,如果刷卡卻未收到商品,可能屬於買賣雙方間的爭議;但如果是屬於遞延性消費,例如刷卡支付補習班、健身房等,後面尚未履行的服務,消費者可以請銀行停止扣款。當然,網路購物通常有猶豫期,如果發現商品有瑕疵,也可以刷退,但實體通路就沒有猶豫期。
 
根據金管會資料,國際三大Pay(Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay)來台後,到2月底止,綁卡張數已有321萬張,累計刷卡交易金額為138億元。行動支付愈來愈便利,消費者刷卡時,也要留意相關規定,避免紛爭。
 

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