[新聞推薦]國壽住院理賠 15分鐘搞定

 

新光人壽去年推出「壞人模型」，今年計畫透過數據資料篩選出低風險的客戶，即啟動好人模型，篩選的保戶，最快一天之內拿到理賠金。

 

住院費用由保險公司理賠，每天大約是1,000元~2,000元左右，保戶必須填寫紙本申請書，到保險公司的服務據點申請，等個3~5天之後，才可以拿到理賠金。

 

國壽表示，快速理賠需要建置完整的資料庫、篩選、判別風險，透過行動理賠的應用程式，業務員可以拿著行動裝置，例如iPad對文件照相，存入資料庫後就可以進入核賠機制，只要是簡單案件、沒有太大的爭議的話，15分鐘內就可以搞定。

 

根據國泰的統計，國壽的理賠案件，只要是文件備齊送達，可以在一天之內完成理賠者，高達九成。近三年行動理賠件數已逾173萬件，行動理賠使用率已高達94%，行動理賠的高效率也讓客戶滿意度來到97%。