文／紀佳妘
金融消費評議中心最新公布最新申訴統計，今（2021）年首季產險業共有512件申訴案件，以申訴率來看，美國國際產險以0.273占最多，至於申訴率最低，也就是表現最優的則有3家掛零，分別為裕利安宜產險、科法斯產險及法巴產險。
根據評議中心統計，今年第1季合計有2,141件申訴案，以及690件申請評議案件，其中保險業共有1,675件申訴案件、582件申請評議案件，占全體金融業中被申訴、申請評議比例最高的業別，分別各占全體金融業的78%、84%。
觀察保險業申訴案件，其中產險業的申訴案件共512件，占保險業申訴案件的30%；且從個別公司來看，美國國際產險以申訴率0.273%排列第一，其次為和泰產險，其餘第3至5名則依序為台灣產險、新安東京海上產險及華南產險，成為申訴率最高的前5大公司。申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件（人）數計算而來。
另在申請評議案件方面，產險業的申請評議案件共有146件，占保險業評議案件的25%。若以申請評議比率來看，中國信託產險（0.094%）位居第一，緊追在後的是和泰產險、安達產險、泰安產險及南山產險。
統計也發現，產險業申訴與評議最常見的爭議類型，其中理賠案件以「理賠金額認定」為主，占整體產險業理賠爭議的27%；至於非理賠案件，則以「續保爭議」最多，占整體產險業理賠爭議的37%。
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