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積極實踐ESG「數位」策略! 富邦金旗下子公司橫掃「數位金融獎」9獎項

好險網

文/紀佳妘

面對金融科技時代來臨,工商時報舉辦第一屆數位金融獎,希望鼓勵優質的數位轉型與創作動能。富邦金控暨子公司長期致力於企業永續經營,積極實踐ESG四大策略之一「數位」,為客戶打造創新與便捷的數位金融服務體驗,7日舉辦數位金融獎頒獎典禮,北富銀、富邦人壽、富邦產險、富邦證券共獲頒4項金質獎、5項優質獎,肯定富邦落實數位金融服務的理念與成果。

富邦人壽致力於提升數位服務力 榮獲三項數位金融獎項肯定

富邦人壽長期致力於提升數位服務力,榮獲國內外大獎肯定,此次更勇奪工商時報數位金融獎「數位資訊安全金質獎」,以及「網路投保服務優質獎」、「數位資訊服務優質獎」。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,為提供客戶最完善的保障與優質的服務,富邦人壽持續精進整體資訊安全韌性,不僅設立資安專責單位、建構完善的風險管理機制、積極培育資安人才,並定期辦理營運演練,強化員工整體資安意識,打造兼顧服務效率及安全保護的環境。

此外,富邦人壽積極導入保險科技,藉由整合使用者的數位足跡,進行大數據的比對與分析,掌握網路投保保戶的消費習慣,持續優化客戶網路投保體驗,並領先業界,首創以虛擬保險商品建立年輕世代的保險意識。

同時,積極以科技型塑創新體驗,陸續推出保費繳納、申請理賠和保全變更等線上服務,讓民眾享有一站式線上保險服務的體驗。本次獲獎,是對富邦人壽深耕數位金融服務的肯定,未來富邦人壽也將持續秉持客戶導向策略,靈活因應市場環境變化、提供全方位金融保險服務,以滿足客戶多元的需求。

北富銀設立資安管理中心鞏固資安防線 獲金獎肯定

北富銀設有專責「資訊安全管理中心」,憑藉專業的資安體系與嚴謹的流程管控,奪得「數位資訊安全金質獎」。為強化資安監控,北富銀導入EDR端點偵測反應機制,運用AI加速偵測與分析;建構「縱深防禦機制」,快速識別、防護、偵測/應變與復原,保護系統安全。

另建置外部風險管理平台BlackKite、弱點管理平台,加速漏洞發現、管理弱點與風險。北富銀更積極加強資安攻防演練,接軌 F-ISAC資安資訊分享及分析中心,建構聯防機制,鞏固資安防線。

而獲得「數位資訊服務優質獎」的北富銀數位金融團隊,則是以發展數位金融百貨為目標,整合集團資源,創造一站式金融無縫體驗,以個人化、場景化、生活化的特性幫助客戶落實生活金融化、金融生活化。

在客戶經營上,北富銀以LINE官方帳號「成為客戶的金融好朋友」,精選符合需求的訊息與服務,貼近客戶生活。北富銀數位實動戶較去年同期成長逾兩成,LINE官方帳號也累積近600萬名好友。

富邦產險以客戶體驗為核心 設立專職組織導入數位科技

富邦產險積極探索保險科技之創新與應用,以客戶體驗為核心,持續發展智能與數位化服務,並以專職組織強化流程數位化並導入數位科技。

另外,自開放網路投保業務以來,富邦產險不斷完備網路投保商品,並結合消費場景開發各類生活風格型態保險及創新碎片化商品,深獲保戶肯定,更不斷優化使用者介面,提高客戶投保便利性,不僅導入OCR光學文字辨識技術,減少手動輸入資料可能產生的錯誤,並於業界首創智能文字客服-富邦保哥,提供智能化自助服務,建立主動式問答,避免客戶來電久候。

除此之外,更提供多元付款方式,致力開發多元電子支付保費服務,攜手第三方支付機構提供保戶更多元的繳費選擇,多元完備的商品及便利效率的流程,讓富邦產險於本屆勇奪「網路投保服務金質獎」、「數位轉型典範優質獎」兩項大獎。

富邦證券積極升級數位服務 擁18項發明數居業界之冠

隨著FinTech的快速發展及疫情影響下的因應作為,富邦證券戮力升級數位服務系統,不斷簡化開戶流程、新增各種電子交易服務,使投資人可即時參與市場投資,並享零接觸的服務體驗。

2021年8月富邦證券整體電子交易比率高達83%,居同業領先地位,且金融科技發展上已榮獲12項發明專利,加計已取得新型及設計專利,共計18項專利數,居業界之冠,本次也獲得工商時報數位金融獎「數位業務優化金質獎」、「數位資訊安全優質獎」。

積極發展金融科技時,亦極度重視資訊安全,並設有獨立資安單位,於系統間建立綿密防禦網、進行定期攻防演練及弱掃修補,更聘請外部專家進行資安評估,評分結果達最高標,於同業中嶄露建立完備資安機制之決心。

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