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南山人壽打造數位利器有成! 勇奪「數位金融獎」2獎項

好險網

文/紀佳妘

南山人壽持續追求卓越與穩健,近年傾力以創新的金融科技提供客戶更便利、安全的數位保險服務,7日於《工商時報》舉辦的第一屆數位金融獎頒獎典禮中,受到評審團隊肯定,奪下「數位普惠獎」金質獎及「數位資訊服務獎」優質獎2項殊榮。

南山人壽代理總經理范文偉表示,在金融數位化及新冠疫情的浪潮影響下,南山人壽秉持視客如親的精神,結合保險與科技,提供不受時間及空間限制及多元便捷的隨身數位服務,不論客戶走到哪裡,服務就到哪裡,數位化服務也同時減少了碳排放,更是以低碳保險服務模式具體實踐普惠金融。

因應不同客群需求,南山人壽運用數位工具量身打造金融友善環境,讓客戶享有更好的服務體驗,例如推出「掃描QR Code聽取錄音檔」及「點字書」服務,幫助身心障礙消費者便捷且快速地取得保險保障。

此外,南山人壽耗時將近一年的時間重塑南山人壽App,前期先挑選投保不同類型商品與多元數位接觸點的保戶進行訪談,中後期再進行多場使用者易用性測試,優化後再推出南山人壽App,保戶亦回饋新版南山人壽App保單資訊更清楚、保障彙整更簡單、理賠服務更透明、契約變更更便利。

在理賠服務方面,南山人壽開發理賠AI影像判讀,透過光學字元辨識及自然語言處理技術,將人工智慧導入理賠程序中,運用科技代替人工判斷更精準快速,只要文件齊全將加速理賠,除了將保全及理賠服務納入App應用,再結合外部資源,將區塊鏈技術運用在電子保單、保全/理賠聯盟鏈、保險理賠醫起通及理賠保險金扣抵醫療費用服務,讓保戶在不幸遭逢事故時能快速獲得保險給付,及時支應燃眉之急。

5月起為因應國內疫情,南山人壽推動遠距視訊投保措施,持續優化投保作業流程,讓業務員以視訊方式取代傳統的親晤親簽,在家即可快速又安全地完成投保。根據統計,服務推出一個月後,使用遠距視訊投保件數以平均每週7至8成的幅度快速成長,獲得保戶及業務夥伴的肯定,顯見民眾對數位化的投保方式接受度愈來愈高。

在商品部份,根據國民健康署統計,全國約有200多萬名糖尿病患者,糖尿病及其所引發的併發症影響國人健康不容小覷,但可透過日常自我健康管理,如定期量測、飲食及運動進行管控。

由於糖友過往投保保險經驗可能為被拒保或加費,致基本醫療保障不足,南山人壽發揮公平待客精神,推出糖友專屬保險商品,給付內容著重於住院/手術/門診等基本醫療保障,並結合第三方合作廠商慧康生活科技健康管理軟體「智抗糖App」設計外溢回饋機制,透過科技輔助建立與維持自我健康管理習慣以降低風險,並提供保戶最實質的獎勵回饋。

此外,保險公司對社會各階層消費大眾也負有風險教育及資訊傳播的責任,南山人壽持續提供給社會大眾所需的保險及醫療照護資訊,更結合合作夥伴推出的科技健康管理工具「BAM活力洋溢App」及「南山人壽e守護服務」,幫助保戶做好自主健康管理。

南山人壽持續發揮核心職能,透過數位工具為社會大眾建構最堅實的保障安全網絡,提升不同族群的金融服務可及性,讓社會上不同的人都能享受到完善的保險服務,積極實現普惠金融(Financial Inclusion)的世界。
 

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