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心靈雞湯

2020/06/20

戲棚站久了就你的!侯毅群從醫院秘書蛻變成保險菁英

遇到任何挫折時,採取「面對它、接受它、處理它、放下它」就是侯毅群一路走來的做事哲學。
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文/新聞編輯中心

保險業沒有什麼不可能!一個外文系畢業的小女生,因為喜歡助人,從醫院內勤「半路出家」,靠著「戲棚站久了就是你的」的信念,一路從門外漢蛻變成保險菁英,而這樣不斷自我挑戰成功的秘訣卻很簡單,就是持續把精力放在服務信任自己的客戶。

不想原地打轉 一腳跨入保險業
王侯保經事務所保險顧問侯毅群,在保險業一做就超過30年,秉持保險業助人為本的初衷,讓她始終維持著競爭力與熱忱,今年更獲得《亞太保險獎》的菁英獎殊榮,造就了保險業平凡中創造非凡的成果。

侯毅群回憶說,自己從小住在台南,因為受到兩位護士姊姊的影響,成功大學外文系畢業後,就到醫院擔任院長秘書和服務台主任長達10年,但因文書工作成長有限,讓她自覺在原地打轉。

偶然機會下遇到了一位從事保險業務的學姊,學姊鼓勵她應該要去賣保險,原本侯毅群認為是天方夜譚,但幾個月之後,原地打轉的感受越來越明顯,因此也讓侯毅群決心去找當初那位學姊報到。

「半路出家」的侯毅群認為,自己最喜歡的還是從事助人的工作,當時的她覺得業務員雖然有賺錢,但是客戶的收穫更大,因此做業務就像有薪水的義工;此外,公司紮實的教育訓練、與時俱進的法條規範,也都滿足了她熱愛學習的性格。

業務生涯有如心電圖 挫折反而是祝福
侯毅群分享說,因為保險法規時常在變化,所以就需要透過看書去更新完整的資訊知識,她也會看其他業務員如何成功、如何努力等經驗分享的書籍,藉此激勵與修正自己。幸運的是,她在保險業界遇到了現在的先生,兩人個性互補、互相激勵,持續進修稅法與財務規劃的訓練課程,自然也就有了更多餘裕去經營中上階層的客群。

在保險業界一待就是31年,侯毅群將業務員的職業生涯比喻為心電圖。她認為,保險事業經常有高低起伏,挫折當然隨時都有,遇到挫折的時候,她也深信證嚴法師所言的「面對它、接受它、處理它、放下它」,而在經過一次的試煉之後,她更加樂觀地認為「挫折反而是祝福」。

侯毅群記得,曾有一位老先生來請她幫忙規劃美元保單,她用了很多心力,將老先生身邊所有在手保單拿出來整理,並且與老先生分析最需要的是哪種商品,但老先生最終並未向她買保單,讓她一度有點氣餒。

過幾個月之後,老先生撒手人寰,老先生的兩個兒子反而找到了她,向她請教去世父親的保單情況、遺產如何處理,如何辦理後事等問題,侯毅群也一一地為兩位解決問題,最後老先生的兩位兒子都成了她重要的客戶,並且向她購買了為數不少的保單。也因為這樣的經驗,讓她將每一次挫折,都當作是上天給予她的學習與機會。

信任度分級 常問自己能給客戶什麼
對於其他較為資淺的同業,她不吝嗇分享成功秘訣。她認為,業務員應該將客戶以信任度作為分級,不要將太多心力時間花在不信任自己的客戶身上,這樣反而會分散了服務信任自己客戶的精力。

此外,保險員應該要達成「凡事必留痕跡」,善用筆記工具,為客戶的所有細節留下紀錄,而且不要問「客戶能給我什麼」,要問「自己能給客戶什麼」,新的保單、新的法規等資訊都要與時俱進,以提供客戶最完整、豐富的訊息。

有趣的是,侯毅群不是這次才榮獲保險傑出獎項,過去她就拿過5次MDRT,但因為不習慣長途跋涉後,還要邊適應時差、邊參加英文激勵大會,所以只去參加過一次。現在亞太地區有自己的亞太保險獎,感覺較親切,不論參加大會、領獎或旅遊,身心都輕鬆許多。

侯毅群強調,「戲棚站久了就是你的」,只要是專業保險,做久了一定會傑出,這也是她今年獲得亞太保險獎菁英獎肯定的原因。侯毅群說,亞太地區第一次舉行保險大獎頒獎,自己能夠參與其中,感到非常榮幸,未來也會持續挑戰亞太保險獎的其他獎座。

2020年亞太保險獎英雄榜:https://www.ifpa.org.tw/apfinsa/1

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