業務最前線－關鍵詞「聆聽」

在機器人來臨的時代，美國有一個網站調查研究，收入在10萬美元以上工作的人，他們都具有3個軟技能：聆聽、換位思考及建立人脈。今天先來談談，聆聽這個大家似乎都懂的一個溝通技巧，我就用2個大家經常會遇到的例子來說吧！

其實這兩個案例都是因為缺乏聆聽的軟技能，然而到底甚麼才是正確聆聽呢？

聆聽是要聽、聽完和聽懂，一個只想說而不願意聽或總是沒等對方把話說完就搶著自己說，甚至是有聽但是沒有聽懂對方說話真正的意思，無論是哪一種狀況都無助於溝通，自然也無法有效達成共識。