文／新聞編輯中心
新冠肺炎疫情不斷蔓延，不僅影響國人的日常作息，保險業務員的業績也受到衝擊。Asia Advisers Network與Jensen Siaw International最近整理業務員對抗疫情的三大撇步，希望協助業務員藉此提升戰鬥力。
首先，專家表示，因為有很多客戶至今仍無法掌握新冠肺炎的完整訊息。如果已遭隔離或住院，更可能不知道該怎麼辦。專家於是建議，業務員可以寫一封親筆信告訴客戶，你除了會提供專業知識外，這段期間也會快速支援客戶的需要。
專家認為，親筆信在數位時代，反而是一種新奇的事物，比電子郵件或單純的簡訊，更能讓客戶感覺到業務員的真誠而更加難忘。另外，隨信可以附送一件小禮物，例如，口罩或有創意的布口罩套，簡易的消毒用品也不錯，或者一包消毒用品的材料，讓你的客戶DIY自己動手做消毒用品。
其次、寄出包裹後，你可以開始發送簡訊跟客戶聯絡，除了告知你已寄送一封郵件外，你也可以依據疫情的演變，進一步分享一些特別的議題，例如，為什麼有人跟感染新冠病毒的乘客搭同一班飛機，卻沒有受到感染?
新冠病毒可以在我網購的包裹中存活嗎？無論發送的是什麼訊息，最好都不要一次發送完，不然客戶可能會不知所措而感到煩惱。
最後、當客戶收到小禮物後，馬上自拍一支影片，然後在影片中向他們展示如何正確使用你寄送的小禮物。例如，向他們展示如何正確佩戴布口罩，或如何製作消毒用品。台灣的業務員多數使用LINE等通訊軟體，此時也可以直接視訊聯繫。
專家表示，自製影片可以從心理上拉近你跟客戶之間的距離，即使你沒有親自出現在客戶面前，當他們在影片中看到你時，會對你的服務熱忱很有感覺。
依照經驗，有9比例的客戶會因為你的影片，而提升對你的印象。換言之，你的線上服務絕對不會被客戶忽略。如果你想成為一個受客戶高度評價的業務員，不能只靠保險商品，最好還是趁疫情期間，超越彼此的買賣關係。
參考資料來源：
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=vyQpRrf079k&feature=emb_logo
https://www.youtube.com/watch?v=9vSPURy0xms&feature=emb_logo
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=ItPherOk5rA&feature=emb_logo
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