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2023/01/04

已成金融消費評議中心惡夢… 防疫險申訴 衝破4.1萬件

(圖/ shutterstock)
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防疫險理賠金額、案件量再度飆高,相關爭議申訴案件也衝破4.1萬件。據金融消費評議中心統計,截至2022年12月28日止,已受理41,006件的評議案,是2021年全年的217倍,近二周,顯現周周破1,400件的高速成長。

防疫險已成金融消費評議中心的惡夢,從整體申訴案件來看(防疫險與非防疫險),近三年來,每年受理的金融消費爭議申訴案件平均近1萬件、評議案件平均近2,800件,但2022年光是防疫險的爭議案就已破4.1萬件,讓金融消費評議中心爆紅。

防疫險爭議案量從2022年4月中開始爆發後,僅三個多月就累計破1.3萬件,之後每月均以5,000~6,000件的案量增加。截至2022年12月28日,「申訴案件」的處理情況部分,「紛爭已解決」有8,402件、「保險公司維持原議」為17,561件,「保險公司申訴處理中」為15,043件,可發現逾4成的案件為「保險公司維持原議」比重最高,糾紛已解決的比重則比10月的18%再拉高至20%。

至於「評議案件」辦理情況,目前累計已有5,745件,其中2,769件、48%還在審理中尚未結案,但比11月的72%下降許多,有518件撤回及調處成立,作出評議的有1,366件(評議決定有理由65件、評議決定全部無理由1,301件),另有1,092件不受理。

就個別公司來看,申訴案量最大的仍是富邦產險,2022年受理申訴案件數已破萬,達16,172件、占39%,其次為和泰產險有7,893件、占19%。

評議中心分析,申訴態樣從一開始不續保、醫護沒領到慰問金,到現在是理賠爭議、限縮住院日額理賠爭議較多。呼籲民眾要先向保險公司申訴,「評議中心無法幫插隊」,且至評議中心前要備妥文件、不可口出惡言。

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