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2022/09/29

新壽落實公平待客 獲金管會評核績優金融機構

新光人壽新聞稿
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新光金控(2888)子公司新光人壽積極響應政府政策,落實公平待客,創新提供各式友善金融服務,獲金管會評核為111年度績優金融機構,9/28(三)由黃敏義總經理代表接受表揚。新光人壽以提高保險服務可及性、使用性及品質為目標,成立「公平待客委員會」,由總經理擔任召集人,下設各業務小組,整合內部資源,成果定期提報董事會審議,形塑由上而下之公平待客企業文化,規劃一系列保險友善服務措施,讓各族群皆可享有同等的金融服務,保障保戶權益,表現備受主管機關肯定。

為落實公平待客,新壽首創手語視訊翻譯平台、建置無障礙金融友善專區,服務據點設有無障礙通道、服務鈴,櫃檯配置輔具設施並供輪椅進出。持續創新會員專區、Line官方帳號、智能小新線上客服等數位服務,建立多元、即時且無障礙的服務管道。同時打造「業務員防詐欺風險控管模型」降低業務員異常招攬行為,提升消費者信賴,優化「客訴品質管理系統」,針對消費者意見進行檢討改善,為壽險業首家取得「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」及「ISO10002:2018客訴品質管理系統」兩大卓越服務標章的企業。

新光人壽實踐友善金融,簡化各項保全或理賠作業的申請流程,開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全/理賠聯盟鏈」,加入「保險理賠醫起通」,以及使用LINE官方帳號進行理賠進度通知等多項服務,因應疫情,提供保費/保單借款利息緩繳、線上快速通關理賠 EXPRESS、各項理賠融通因應措施,成為國人最堅實的後盾。

在商品面,新壽將ESG議題納入開發考量,建立包容性商品量測機制,規劃符合特定客群需求的保險。為鼓勵國人維持健康,強化健康風險管理能力,同時響應聯合國永續發展目標SDGs 3:確保及促進各年齡層健康生活與福祉,積極推廣外溢保單。重視金融弱勢族群基本保障需求,規劃「小額終老保險」及「微型保險」等商品,並與社福團體、縣市政府社會局等機構團體合作,提供微型保險保費贊助,開辦至今提供超過23萬人次、累計保費4800萬元的保障。

新光人壽表示,安定社會是保險業的責任,獲此殊榮除感謝主管機關肯定,亦是種責任與承擔,展望未來,將秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,持續追求全通路的友善保險體驗,建立保護消費者企業文化,聚焦公平待客的核心價值,回應客戶需求,落實普惠金融。

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