2018/10/12

南山新系統上線亂總經理親自說明

記者孫中英

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南山人壽前9月累計稅後盈餘237.71億成長81%

南山人壽今天（11日）發布今、2018年9月自結營運報告。9月各壽險公司備受「匯損」困擾，不過南山人壽9月稅後盈餘仍有14.95億，南山人壽累計前9月稅後盈餘達237.71億，較去年同期成長81%。

不過，南山人壽9月合併「新契約保費（FYP）」收入僅有新台幣66億元，較去年衰退較多。南山人壽總經理許妙靜表示，主要原因為境界系統上線，南山在8月底至9月初進入新舊系統轉換期間（約10天），在轉換期間核保作業「改採人工」，受理動作較慢；再加上新系統上線初期，人員尚在熟悉，以致影響核保速度，但就南山9月受理保費來看，仍維持過往水準，約為138億。

許妙靜表示，目前南山核保作業效能已大幅提升，9月尚未完成核保的新契約進件，目前都在陸續消化中；目前1天核保筆數達1500件、受理理賠案6300件，都恢復過去水準。許妙靜表示，南山將會持續搭配新契約進件速度調節、並盡速消化完畢，預期南山10月新契約保費收入可望恢復水準。

許妙靜也強調，南山雖然9月保單核保速度較慢，但「客戶權益完全不受影響」，且核保通過後，保障期間將會回溯至保費繳交日，這段期間只要符合保單理賠條款規定，南山都會依約進行理賠，保戶不用擔心。同時，南山人壽也已規劃配套方案，針對陸續核保完成案採「預支」方式，給付業務員佣金，業務員權益也不受影響。

許妙靜說，南山人壽經營55年、客戶數達614萬戶、有效契約高達1100多萬件，相關契約筆數加總「逾億筆」，規模龐大，此次系統轉換因而有些環節，出現事先未預期的問題，但南山已全力克服；到目前為止，在系統轉換10天中碰到的問題，不僅迎刃而解，同時只要一有保戶提出新問題，就立即主動檢視還其他客戶是否也有同樣問題，以保障客戶權益。

另南山人壽子公司、南山產物今年9月簽單保費收入為新台幣3.32億元，較去年同期增加14%。南山產物累積前9月總保費達33.15億元，成長率為29%。南山產險組合式商品「金好騎」，一張保單同時保障「第三人體傷、財物損失及乘客體傷責任保險」，解決民眾分別投保困擾，頗獲市場親睞，也帶動保費成長動能。

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聯合新聞網