台灣人壽表示，不清楚這位民眾為什麼能在韓國從別家業者的網路投保區，買到從韓國飛回台灣的旅綜險。因為目前提供旅平險服務，都是必須出發地限台灣地區，包括中華民國政府管轄的各島嶼，也就是說不受理境外投保。舉例來說，首先多數保險公司是僅接受設籍台灣的民眾網路投保旅平、旅綜險，而其購買保險的行程須是從台灣到國外旅行＋從國外旅行後返回台灣的來回旅程。
如果民眾在美國、法國等非台灣地區，準備回台灣探親或是旅行訪友，單單想向台灣的保險公司購買從美法等地赴台灣的單趟旅平、旅綜險，保險公司是不會受理的。
同樣的，如果是想購買美法等地赴台灣＋台灣返回美法等地的來回兩趟的旅平、旅綜險，多數保險公司也是不會受理的。而不願署名的產險公司表示，以此案來說，保戶上網買的時候可能沒有告知人所在位置於韓國，否則應該是以台灣地區為出發地才可受理民眾的投保。這應該是特殊個案。
另有保險公司私下透露，其實民眾上網買保險，保戶位於何處，保險公司無法從保險訂單上得知的。為提供保戶最完整的保障，保險公司建議民眾網路投保時提供航班資訊（以台灣為出發地），還可享網路快速理賠通知服務。台灣人壽則強調，現在業者提供客戶投保旅行險的管道，包含保險公司門市、業務員及公司0800免付費電話，還有可供民眾24小時使用的網路投保區。
不管是網路或是電話，基本上都是接受保險生效前一個小時以前，成功完成投保即可。民眾還是記得提早規劃旅遊險保障內容即儘快購買，免得出國之後即難以買到旅平險保障。
