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2021/06/18

疫情開啟遠距投保時代 多家壽險推「零接觸」數位保險服務

疫情開啟遠距投保時代,多家壽險推出新服務獲金管會保險局核准試辦。(圖/中壽提供)
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文/紀佳妘

國內疫情持續嚴峻,不僅改變生活型態,同時也加深民眾對遠距服務的需求。中國人壽最新宣布,這次首創「遠距刷臉投保」,並提出試辦,在確保客戶權益的同時,突破保險業傳統的面對面親晤親簽的投保程序,保險局通過核准試辦,正式邁入數位化、無紙化、「Smile to Sign」的遠距刷臉投保時代;國泰人壽也獲准試辦新遠距服務,透過國泰CVX平台(Cathay Vision Experience),結合電子簽名技術,做到零接觸、零落地、零紙本的遠距保險服務

中壽表示,這次試辦「Smile to Sign行動投保結合生物辨識辦理遠距投保程序」,讓民眾不需下載安裝App,智慧型手機或平板不限廠牌或系統,只要連網就能使用,只需登入中壽系統網頁,「Smile to Sign」掃臉加上數位簽署,無須切換APP,就能輕鬆安全完成身分識別、要保文件確認及勾選,也取代了逐頁親自簽名,快速便捷並確保客戶投保意願及權益的完成投保。

中壽預期,這項金融創新從新契約投保開始,未來可再擴增應用到契約變更、申請理賠等客戶服務項目,都能讓客戶Smile的完成Sign的便捷服務旅程,順應綠色金融2.0及國際ESG趨勢的潮流。也就是說,客戶只要登入中壽系統網頁即可快速便捷的完成AI刷臉身分認證、要保文件線上確認及勾選、影音數位簽名等投保步驟,資訊不落地,也無須再列印紙本、投遞寄送或拍照上傳等程序,徹底擺脫了空間限制及列印等線下實體作業。

國泰人壽日前也通過金管會保險局核准試辦全新遠距服務,透過國泰CVX平台(Cathay Vision Experience),結合「國泰上上簽」(Cathay FinTouch)電子簽名技術,做到零接觸、零落地、零紙本的遠距保險服務,讓投保只需動動手指就能輕鬆完成。

國壽表示,以遠距投保為例,在試辦期間,民眾只要一台手機透過國泰人壽App結合視訊連結,就能在App上直接檢視要保文件,再以電子簽名技術完成簽署,不用額外傳送電子檔,更無須列印紙本文件。

新光人壽則推出專屬「防疫視訊錄影平台」,整合行動E投保電子要保書下載、線上即時視訊錄影上傳及要保文件拍照回傳等功能,提供一站式視訊投保服務,保戶只需要簡單3步驟,即可在不與業務員接觸的情況下完成投保,讓視訊投保安心零距離。

新光人壽指出,該平台不限IOS或安卓系統使用,進入無年齡限制且不需加入新壽會員,保戶及業務員也都不必安裝通訊軟體或APP程式,投保操作方式相當簡便。第一步,業務員先下載電子要保書後,只要登入公司官網即可透過簡訊發送給客戶視訊連結,並請客戶點網址輸入驗證碼確認。第二步,客戶進入視訊並與業務員進行視訊親晤親簽,完成後業務員按下「視訊作業已完成」。第三步,業務員檢視視訊錄影檔,並上傳已簽署的要保文件及相關附件簽名,以完成視訊投保程序。

 

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