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2020/11/25

第3季產險業申訴排名出爐!安達最差 這4家申訴率掛蛋

金融消費評議中心公布最新申訴統計,今年第3季產險業共有521件申訴案件,以申訴率來看,安達產險排名第一,其次為華南產險、台灣產險。(圖/shutterstock)
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文/紀佳妘

金融消費評議中心公布最新申訴統計,今年第3季產險業共有521件申訴案件,以申訴率來看,安達產險排名第一,其次為華南產險、台灣產險;觀察爭議案件中,理賠案又以「理賠金額認定」為主,至於非理賠案則是「續保爭議」最多。

根據評議中心統計,今年第3季合計有2,473件申訴案,以及826件申請評議案件,其中保險業共有1,837件申訴案件、628件申請評議案件,占全體金融業當中被申訴及申請評議比例最高的產業,分別各占全體金融業的74.3%、76%。

進一步觀察保險業申訴案件,其中產險業的申訴案件共521件,占保險業申訴案件的28%;至於申請評議案件則有99件,占保險業評議案件的16%。

從個別公司來看,安達產險以申訴率0.377%排列第一,緊追在後的是華南產險,其餘第3至5名則依序為台灣產險、和泰產險及南山產險,成為申訴率最高的前5大公司。申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件(人)數計算而來。

如果以申請評議比率來看,安達產險(0.079%)一樣奪下冠軍寶座,其次則為和泰產險(0.050%)、第一產險(0.041%)、泰安產險(0.037%)及台灣產險(0.029%)。

此外,以爭議類型來分析,產險業理賠案件以「理賠金額認定」為主,占比31.48%,其次為「遲延給付」、「事故發生原因認定」,至於非理賠案件,則以「續保爭議」最多,占比34.34%,再者為「未遵循服務規範」、「拒絕承保、解除或終止契約」。

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