文／紀佳妘
相信不少人常常耳聞，保險業務員轉換跑道後，沒有安排好後續接管服務的人，等到保戶需要申請理賠，或是想調整保險規劃等問題時，才意識到找不到人處理，這種情況就是所謂的「孤兒保單」，此時的你該如何是好？其實遇到不用緊張也不用害怕，可以透過3招解決保單的問題。
事實上，當保險業務員離職後，每家保險公司的處理方式不同，可能會由直屬主管承接，或是公司會另派其他業務員接手服務，但麻煩的是遇到新的業務員聯繫不上，或是態度不佳時，讓人不禁思考「是否要更換業務員」、「解約再重新投保」，所以到底該怎麼做才好呢？這時不妨試試以下3種自救方法。
方法一、求救保險公司
如果遇到沒有順利轉交給新業務，卻又不知道找誰來處理，保戶可以直接撥打保險公司客服專線詢問，通常能夠及時找到人協助，有效解決保單問題，不用擔心權益會受損；不過，若是不滿意新接手的業務員，也可主動向保險公司反映想要更換事由，有可能遇到合得來的服務人員。
方法二、親朋好友介紹
大家身邊應該都有幾個做保險業的朋友，不妨先找他們諮詢相關問題，甚至詢問是否有意願協助後續處理，也可以請親朋好友介紹口碑不錯的業務員，相信大多數的人都很願意幫忙。
方法三、線上變更保單
目前每家保險公司都有為保戶開設網路服務專區，只要加入網路會員後，即可查詢自己所投保的保單狀況，也可以自行變更保單內容，但在這種情況下，必須清楚了解保單條款，才能維護自身權益。
面對孤兒保單的問題時，民眾可別衝動解約，再重新投保，屆時將面臨年齡增加、體況不佳，導致保費變貴或拒保的情況，甚至部分新保單會有平均30至90天不等的「等待期」，因此在這段期間內，遇到保險事故，可能就無法理賠，所以解約前請先三思，不妨試試看以上3種方法後再決定，以免後悔卻來不及。
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