業務最前線－關鍵詞「成長」

多年前我受邀擔任一家在大陸的保險公司電話行銷通路顧問，其中一個職場大約有400位電銷人員座席，而且幾乎是90後年輕人，我觀察到他們每天都要撥出5,60通陌生電話，而且絕大多數最後都是被拒絕，所以人員離職率很高，團隊主管每天都傷透腦筋要怎樣激勵他們。

 

不過我同時也發現那些績效比較好的電銷人員，除了話術熟練以外，都有一個共同特質，就是在被對方拒絕後，完全不影響他馬上撥打下一個電話的心情與效率。

 

後來我就教那些成績不理想的夥伴，在被拒絕的電話結束前，加一句話作為結束，這一句話是：您的拒絕就是我成長的動力，謝謝您！

 

我的目的不是要他們期待說完後客戶會改變心意，而是要他們每天給自己至少50次的心理暗示，相信一個成功者失敗的次數遠比一個失敗者失敗次數要多很多，現在的失敗就是準備迎接不久後會成功的過程而已。