保險業務專家Agent 4.0的傳奇

A. 首先，幾個日常的問題

1. 你上網購物嗎？購買的是食品？衣物？機票？退貨險？旅平險？甚至是汽車險？健康險？壽險？

2. 有多少次上網購物、你是因爲看到了FB, Line,部落格⋯這些網路社群媒體的文章、廣告、或是社群朋友推薦？

3. 當你需要專業人士（例如律師、醫師、會計師、、補習老師⋯）為你解答某些問題時，會自己先上網搜尋？或是找朋友介紹？如果朋友介紹了幾位人選，你會先上網去看看他們在FB, Line, LinkedIn ..上的履歷介紹，認識一下他們，然後再做最後篩選？

4. 如果你有一位家庭醫師，你會有興趣看到他在FB 上面有關健康、醫療的專業推文？並且三不五時收到他寄來一些與你個人有關的健康養生文章？還是說希望他每一年僅僅在年節時跟你聯絡二、三次就足夠了？

5.當你有一些簡單的問題想請教這位平常忙碌看診有數百位客戶的家庭醫師時，你希望如何可以便捷的聯絡他？打電話？留言在Line? FB? 他的網站？或是最好是各種方式都可以？！

6. 你有一些很棒的成就、心得、喜悅、或是重要的資訊、如何可以快速的同時跟數十上百位朋友分享？FB? Line? LinkedIn? 還是跟美國總統川普一樣推特Twitter?

B. 如果，轉化以上的各個問題運用在「保險」上呢？

我們都知道透過網路搜尋資訊以及購物已經是非常的普遍了！根據調查，越來越多的人，尤其是千禧世代，幾乎在購買任何商品時、包括鑽石、汽車、理財、醫療、保險相關服務之時、縱使最後是在實體通路完成的購買，之前也會自己先在網路上做一個初步的研究瞭解！美國的網路保險通路成交的件數佔比已經高達三分之一，首度超越了銀行保險通路，並且預計未來會快速成長與業務人員通路並駕齊驅！此外，根據 J.D.Power 美國保險消費調查2016年的報告顯示高達74%的保險消費者會在網站線上先做初步保險的評估或是獲取報價；最後大約有三分之一的人自己直接在線上購買，其餘的三分之二還是要再諮詢保險業務人員之後購買。此外，他們會以社群網站其他人對於該商品/服務的線上回饋評鑑做為重要參考指標。有84%的人認為其他消費者在線上的回饋評估意見具有價值。

保險代理人或經紀人在網路上如何介紹展現自己，聯系既有客戶（包括客服、再銷售，獲得推薦referrals)，開發新客戶，在美國已經是最重要的新型態的競爭態勢了！數以百計的企管顧問公司或是網路行銷公司，提供了各式各樣的網路線上課程給保險業務人員，從如何架構FB, LinkedIn, 到網站的SEO, 自拍視頻,網路線上準客戶的名單搜集與管理，甚至是既有客戶興趣偏好的大數據分析⋯；這些玲瑯滿目的教育訓練課程之目的就是培訓保險業務人員在數位科技時代，善用新科技、開拓新客源，提供給客戶O2O 線上與線下的全方位服務，與我在去年所提出的「保險業務專家Agent 4.0」的必要能力與特質不謀而和。

C. 但是，曾經有一些傳說

“我跟客戶平常都是面對面或電話聯絡”

“我的客戶不會上網買東西、更不會買保險”

“我的客戶不需要自己上網查詢保單資訊”

“我不用提供給客戶一個24/7全天候方便聯絡我的方式”

許多的MDRT 等級的超業曾經都有上述的這些過時的想法！但是，根據國外的實務經驗，這些假設、迷思事後被一ㄧ推翻！終究可能變成古老的傳說！以上這些對於網路經濟的質疑就如同十多年前沒有人相信馬雲的淘寶網會有客戶上網購物一樣。

然而，現在網上購物、聽音樂、看影片、讀新聞已是主流！

D. 所以，發揮你的競爭優勢

近年來金融科技FinTech 風起雲湧的崛起，新興保險科技所強調的 Consumer Centric 消費者最佳體驗，線上的簡捷、清新、便利的流程，確實令人耳目一新、資訊完整、便捷易懂。許多保險科技公司紛紛使用A.I. 機器人，簡化在要保、理賠時的線上流程，提供24/7 全天候的服務！並且使用大數據分析客戶的需求，提高數位行銷的精準度。

但是、消費者在購買保險時、真的只是需要一個流暢的線上流程就是一個最好的消費者體驗嗎？難道一個完整的O2O 線上加線下的全方位服務不是更具吸引力的體驗嗎？保險不是一般商品，買錯了或是買的不足，可以退貨或再買，萬一不幸發生事故時，

-所購買的房屋險賠償金額不足以重建家園？

-健康險不足以支付最先進的醫療手術？

-車禍撞傷了無辜第三人時不足以支付對方要求的巨額賠償？

-意外身故時壽險死亡給付金額不足以支付子女未來的生活教育費？

一般的小額匯款、小額投資、或小額信貸，也許用網路交易處理就可以完成！但是，保險解決的風險是萬一發生事故時，客戶自身所難以承受的巨大財務損失！有多少一般消費者有能力去判斷自己在各種風險的承受度、並且「主動、積極、及時」上網去篩選、分析、最後在線上花錢購買正確與足額的各式保障！？再者，一旦購買了保險之後，未來10～30年的後續服務，投資型險的投資組合，保障需求變化的額度調整，遺產節稅規劃，健康醫療險理賠，長期看護的申請，全殘身故的理賠⋯都是交由誰來主動服務？

所以，目前六成多以上的網路保險銷售集中於簡易或是強制型的保險商品；最主流的保險業務依然來自於具有證照使用新科技輔銷工具的專業保險業務人員。因為，傳統的保險業務人員的強項與優勢就是：

-照顧家庭的愛與關懷的信念，

-全方位保險專業的知識技能，

-主動積極與熱誠的服務態度，

-瞭解客戶的需求與建立了信任關係！

E. 同時，彌補你的不足

過去數年、甚至數十年、你賴以成功的專業知識技術已經足夠面臨未來數位經濟時代的挑戰了嗎？在資訊爆炸的科技時代、平常工作忙碌的客戶在假日、週末或是閑暇之餘想到了保險問題時可以如何獲取相關答案？當（準）客戶去Google 或是FB 朋友圈子搜尋保險相關資訊時, 是否可以：

-快速容易的在網上搜尋找到你以及你的自我介紹？

-透過你的FB上內容豐富的貼文，獲取新型態保險產品知識？

-轉貼你的FB 網址在你客戶的朋友圈上，以便於介紹推薦給他數百位FB 朋友？

-然後，當你在網路上獲取許多準客戶名單之後，有一套標準作業流程、追蹤處裡、發揮最大功效嗎？

-此外，當你有數百上千位客戶需要服務時，有一位聰明能幹24/7 全年無休的助理機器人能幫你解決所有行政瑣事嗎？

以上豈不是一位在數位經濟新時代、全職專業有高效率的「保險業務專家Agent4.0」應該擁有的工具與能力嗎？

F. 終於，「保險業務專家Agent 4.0」的傳奇

未來，好險網最重要的工作就是跟你ㄧㄧ的介紹國內外各種保險新知，從商業模式、社群網站、網路行銷、助理機器人，到大數據分析！更重要的是要能夠提供介紹給大家真正實用的新科技工具！一定必須要幫助大家克服數位新時代的挑戰，成為一個具有全方位的保險專業知識、充份善用新型科技工具、提供客戶O2O線上與線下全天候服務，最具有愛心與理念照顧客戶家庭的「保險業務專家Agent 4.0」