臺灣人口快速老化，已邁入高齡社會，行政院推估115年台灣將邁入超高齡社會，而超高齡社會最大的隱憂便是：年長者隨著老化過程，可能逐漸開始產生認知障礙，很多長者的保險權益也隨著認知障礙的發生而衍生諸多問題。新光人壽在實務上發現，部分高齡長者在認知能力衰減後，除了容易成為有心人剝削的對象以外，更可能隨著記憶的衰減，而無法讓保險功能與價值及時的發揮，甚至讓新形態的複雜驗證流程造成自身與家屬的困擾。新光人壽為此，領先同業推出「家族聯絡網服務」與「FIDO（Fast Identity Online）身分驗證服務」，透過線上線下的虛實整合，全方面守護消費者的金融資產安全，確保要保人的保險權益能及時發揮功效。
根據台灣失智症協會調查，我國65歲以上長者失智症盛行率約為8％，平均每12位65歲長者當中就有一位失智者，而80歲以上的長者則每5人就有一位，因此預期當進入超高齡化社會後，失智與認知障礙所衍生的問題，將會有更多家庭無法避免的困擾。新光人壽近年在落實公平待客的過程就發現，有部分高齡保戶在發生認知障礙或身故時，親屬完全不清楚長者過去所投保的產品內容，可能經過數周、數月、甚至更長的時間，才發現長者俱備相對應的保險給付條件，導致長者的保險權益在治療/照護過程中未能及時發揮功效，更有直到長者身故後才辦健康險給付的狀況，完全違背了要保人的投保初衷。
有鑑於此；新光人壽為守護900多萬張保單保戶的保障權益，領先全國同業，將日本金融保險業者的高齡友善服務引入，成為首家推出「家族聯絡網服務」，開放年滿65歲具行為能力的要保人，可以親臨新光人壽客戶服務櫃台，申請指定一名家庭成員擔任家族聯絡人。家族聯絡人經申請人指定授權後，即可在申請人不幸發生失智、疾病時協助掌握及管理保單狀況，包含查詢保單內容、補發繳費證明等，即使發生重大災害以至於申請人失聯，或特定通知無法寄達申請人時，保險公司亦可透過此服務，轉而通知或連繫家族聯絡人，以確保高齡者經濟與保障權益。
此外，隨著金融科技的發展，對於消費者使用金融服務，其中最令長者或多數人困擾的就是要「輸入密碼」。為解決金融服務的密碼規範普遍複雜難記，長者容易忘記或打錯的使用痛點，保障使用者交易安全，新光人壽導入國際標準規格之FIDO身分驗證，優先應用於新壽APP及會員專區網站等會員網路保險服務， 經啟用FIDO無密碼設定後即可透過指紋或臉部辨識取代輸入密碼，進行登入與交易，更加安全與便利。除行動裝置之外，新光人壽FIDO身分驗證也可在電腦網站使用，實現跨螢幕的無密碼設計，全面優化使用者體驗。並推出FIDO登入贈點活動，限量1萬份LINE POINTS。
