做保險、當業務，你比自己想得更勇敢！

【好險網專訪 富邦人壽北屯展業處 邱秀英處經理】

口述/邱秀英 整理撰稿/黃孝如、陳曉恂

 

 

1. 其實，你要比自己想的更勇敢：根據統計，每個業務員平均要被拒絕90次，才會得到一件成交的保單。這也是為什麼常常會有保險業的前輩分享，成功是在跌倒幾次後，才會知道可以站起來真的不簡單。如果你已經勇敢地站立三個月了，請為自己拍拍手！

 

2. 不懂，就開口問：保險的本質就是一個讓社會共好的機制，每個營業單位都有許多優秀的前輩與同仁，你可以去觀察和請教他們。一日幾訪、每次約訪究竟都做了什麼、怎麼關心客戶、怎麼分析商品資訊，以及一直以來他們堅持的工作習慣與你有什麼不同，這些都能作為你成長的養分。

 

3. 把客戶當家人服務，真的會不一樣：一般人剛接觸到業務員時，都會害怕被「推銷」，好像錢有去無回。其實我們的使命不是推銷，而是「解決保險問題」。就好像在為家人解決問題時，你一定是真心誠意、使命必達。當你服務做得好，客戶自然信任尊重你的專業，機會隨之而來。

 

4. 找出你自己的老派浪漫關心客戶：不管是W、X、Y、Z世代，每個時代都有專屬表達關心的方式。以我為例，從入行到現在的三十三年，每個月我堅持寄出50封手寫的問候信給客戶，這是一種手感溫度。寄出後，別忘了定期關心追蹤，了解客戶的動態現況。曾有一次到客戶家拜訪，發現自己手寫的卡片竟被放在客戶的書桌上，客戶只說了一句：「你跟別人很不一樣，我已經很久沒有收到卡片，真的很讓我感動。」其實有時做最簡單的事，卻能發揮最大的功效，客戶的鼓勵也成為我繼續努力的動力。

5. 想做好工作，一定要有紀律：我發現有些媽媽業務員會把握晚上的零碎時間，規劃好接下來的工作排程、準備好文件。有自己的工作步調，心才會踏實，沒有後顧之憂的衝刺。很多人都誤以為保險從業人員工作時間很彈性，其實不然，你去觀察成功的業務員他們的工作都非常有紀律，一旦規劃好的行程一定確實執行。

 

(圖說：邱秀英處經理分享目標設定的方法)

 

6. 不停學習、學以致用：在人生不同的階段，所需要的保障分配有所差異，每年也有不同的保險商品推出或是政策調整，「客戶至上」是當中唯一不變的道理。不管是公司的訓練，或是額外的學習，目的都是希望幫助客戶解決問題。如果客戶有稅務上的疑問，你也可以主動幫忙向國稅局詢問，成為問題解決的樞紐。

 

7. 學習懂得感恩：記得我曾和公司附近的商家談到希望貼海報宣傳的需求時，店主一口爽快答應，我相當感激她的幫忙。尤其每當有轉介紹成功時，我一定會當面親自向介紹的人致謝。這種道理叫做懂得感恩，因為客戶願意相信你，幫助你成交，就是對你最大的回饋。

 

(圖說：邱秀英進入壽險業後，時常在工作之餘透過旅遊學習新知、自我對話。)

 

8. 學習療傷、自我沉澱：不管在人生的什麼階段，總是有許多需要面對的低潮與「做的不順」的時候。不管是自我沉澱、安靜，學習幫自己療傷，讓你的積極打敗憂鬱。告訴自己，你在做的事，真的很有意義！

 

9. 喜歡你自己，相信自己一定會成功：保險事業要做得好，你一定要喜歡你自己，喜歡做保險的自己，相信自己會成功。讓你的勤奮與堅強打敗懶惰和脆弱。你會發現克服事情的挫折後，完成目標是人生很珍貴的經驗。

 

 

邱秀英處經理 簡介

●富邦人壽北屯展業處 處經理

●具有MDRT、IDA、COT的會員資格。

●帶領團隊組織從1個人，擴展到50人堅強實力團隊。